Política de reembolso
A nossa política de devolução de 30 dias permite-lhe solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção do artigo.
Para que a devolução seja elegível, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Nota: O reembolso no prazo de 30 dias através do método de pagamento original é válido apenas para encomendas pré-pagas e não para encomendas com pagamento contra reembolso.
Serão processados reembolsos para encomendas pagas contra reembolso. No entanto, o valor será reembolsado sob a forma de crédito na loja para futuras compras no nosso site. Não serão efetuados reembolsos para contas bancárias nem através de fornecedores de pagamento externos.
Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de care@truayur.org. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Calle El Rayo, Parcela 2.4.3.
Polígono Industrial La Quinta
19171 Cabanillas del Campo
Guadalajara, Espanha
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos enviados sem pedido prévio de devolução.
Para quaisquer questões relacionadas com devoluções, contacte-nos a qualquer momento através de care@truayur.org
Danos e Problemas
Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente caso detete algum defeito, dano ou se tiver recebido um artigo incorreto. Assim, poderemos avaliar o problema e encontrar uma solução adequada.
Exceções / Artigos Não Devolvíveis
Alguns artigos não podem ser devolvidos, tais como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por medida (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Caso tenha dúvidas sobre um artigo específico, entre em contacto connosco.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos promocionais nem de cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo recebido e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separadamente.
Período de Livre Resolução de 14 Dias para a União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se os produtos forem enviados dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Conforme indicado acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o reembolso será automaticamente processado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou entidade emissora do cartão poderá demorar algum tempo adicional a processar e disponibilizar o valor.
Para encomendas pré-pagas: reembolso integral através do método de pagamento original.
Para encomendas contra reembolso: reembolso integral emitido sob a forma de crédito na loja, utilizável em futuras compras no nosso site. Não serão efetuados reembolsos em numerário, para contas bancárias ou através de fornecedores de pagamento externos.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos através de care@truayur.org.